（记者/李伟明）4月8日下午，复旦大学金融科技研究院组织举办了“AI驱动下的金融客服新范式”学术研讨会，知名金融软件研发专家章积伟受邀参会并作主旨报告，分享AI客服前沿实践与最新研究成果，在学界与产业界激起热烈反响。本次研讨会由柴洪峰院士总体指导，由朱鸿斌教授主持。

章积伟是我国知名的金融软件研发专家，现任上海数禾信息科技有限公司CTO，在金融科技软件的架构设计、算法优化、技术创新以及优化升级等方面有着十余年的从业经历，曾带领团队运用大数据分析技术、AI模型等创新技术，实现还呗APP风控管理、AI客服、获客管理等功能模块的全面升级，成为金融科技领域的经典案例。此次邀请源于其近期在权威期刊《计算机与自主智能研究进展》发表的突破性论文——《金融软件平台中智能AI客服机器人的应用实践》，该研究已在全球学术界掀起持续讨论浪潮。

在研讨会上，章积伟分析了智能客服机器人在高复杂度金融场景中的技术适配性，系统阐述了多模态交互升级体验、情感计算化解服务痛点、联邦学习赋能数据协作等三大突破性研究。尤其是他提出的“情境感知融合框架”，使得新一代客服系统可无缝整合文本、语音及图像信息，精准理解用户模糊表达与深层需求，响应速度提升30%，复杂业务场景首解率达85%。对此，复旦大学计算机科学技术学院教授、金融科技研究院副院长吕智慧评价道：“该研究弥合了理论模型与金融实务的鸿沟，其提出的‘场景-合规-体验’三维架构，重塑了金融服务交互范式，对金融科技的创新发展具有里程碑意义。”

本次研讨会主办方复旦大学金融科技研究院是我国高校首家且唯一的兼具金融科技应用基础科学研究和工程技术研发能力的高水平研究机构，服务国家金融科技发展战略、支撑国家级金融科技研究平台建设、承接国家新一代金融科技领域重大科技项目，在金融领域大语言模型、大规模知识图谱构建、推荐、金融欺诈侦测和金融数据安全共享等关键技术领域取得了丰富的研究成果，曾荣获国家科技进步二等奖2项、中国人民银行银行科技发展特等奖2项、以及多项省部级奖项。

本次研讨会标志着AI客服技术正式迈入金融核心业务深水区。章积伟专家的前沿探索，不仅为行业提供了可复用的技术蓝图，其兼顾效能与合规的研究理念，更为金融业智能化转型树立了关键路标。学界与市场的双重认可，预示着智能客服将在金融价值链中扮演更为核心的角色。